Zer egiten dugun zure datuekin, beti eta zertarako.

Politika honek DBEO eta LOPDGDD araberako zure datu pertsonalak nola tratatzen ditugun deskribatzen du.

1. Tratamenduaren arduraduna

• Arduraduna: Everbloom Capital, S.L.
• CIF: B22683841
• Kontaktua: admin@urgenciashogar.com

2. Tratamenduaren helburua eta oinarri legala

• Gestionar solicitudes, asignar un profesional, prestar seguimiento y tramitar reseñas: aplicación de medidas precontractuales y ejecución del servicio solicitado.
• Facturación, contabilidad y atención de obligaciones administrativas: cumplimiento de obligaciones legales.
• Atender consultas, prevenir fraude y proteger la plataforma: interés legítimo en atender al usuario y mantener un servicio seguro, ponderado frente a sus derechos.
• Analítica y marketing: solo con el consentimiento que se solicita en el panel de cookies y que puede retirarse en cualquier momento.

3. Tratatzen ditugun datu pertsonalak

• Identifikazioa: izen-abizenak.
• Kontaktua: emaila, telefonoa eta zerbitzuaren helbidea.
• Zerbitzuaren datuak: matxuraren deskribapena, emandako argazkiak.
• Datu ekonomikoak (langileak): datu fiskalak eta komisioen ordainketa-metodoa.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, sesiones, dispositivo y registros de acceso.
• Datos de ubicación del operario mientras un servicio se encuentra en camino.

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para identificar el servicio, localizar el domicilio y contactar con las partes. Si no se facilitan, no podremos tramitar la solicitud. Los datos opcionales, como fotografías o comentarios, pueden omitirse salvo cuando se indiquen como evidencia necesaria para cerrar el trabajo.

4. Destinatarios, encargados y transferencias

Comunicamos únicamente los datos necesarios al profesional asignado para ejecutar el servicio. También pueden tratarlos nuestros proveedores de alojamiento, correo, mensajería y soporte técnico, sujetos a sus correspondientes obligaciones contractuales, y las administraciones públicas cuando exista obligación legal.

Si utilizas el canal de WhatsApp, Meta trata los datos necesarios para entregar los mensajes. Si autorizas cookies analíticas o de marketing, Google puede tratar los datos asociados a esas etiquetas. Algunos proveedores internacionales pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos se aplicarán las garantías reconocidas por el RGPD que correspondan al proveedor y al destino.

5. Plazos y criterios de conservación

• Las incidencias y la documentación contable se conservan durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Conversaciones, adjuntos, fotografías, firmas y posiciones se purgan automáticamente al superar el plazo configurado por el responsable, actualmente 365 días, salvo que deban conservarse por una reclamación u obligación legal.
• Las consultas sin relación contractual se conservan solo durante el tiempo necesario para responderlas y atender posibles responsabilidades.
• La preferencia de cookies se conserva durante un máximo de un año.

6. Clasificación asistida y decisiones automatizadas

La descripción y, cuando se aportan, las imágenes de la avería pueden analizarse mediante herramientas automatizadas para sugerir el gremio, la urgencia, una estimación orientativa o un aviso de seguridad. Estas sugerencias no fijan precios, no sustituyen el presupuesto del profesional y pueden ser revisadas por el equipo. La asignación definitiva aplica reglas de cobertura, disponibilidad y respuesta de los profesionales.

7. Erabiltzailearen eskubideak

Sarbide, zuzenketa, ezabapen, aurka egiteko, mugatzeko, eramangarritasunerako eta baimenaren indargabetze eskubidea duzu.

Eskubide horiek baliatzeko, idatzi hona admin@urgenciashogar.com.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es si consideras que el tratamiento no respeta la normativa.