Zer egiten dugun zure datuekin, beti eta zertarako.

Politika honek DBEO eta LOPDGDD araberako zure datu pertsonalak nola tratatzen ditugun deskribatzen du.

1. Tratamenduaren arduraduna

• Arduraduna: Everbloom Capital, S.L.
• CIF: B22683841
• Kontaktua: admin@urgenciashogar.com

2. Tratamenduaren helburua eta oinarri legala

• Gestionar solicitudes, asignar un profesional, prestar seguimiento y tramitar reseñas: aplicación de medidas precontractuales y ejecución del servicio solicitado.
• Facturación, contabilidad y atención de obligaciones administrativas: cumplimiento de obligaciones legales.
• Atender consultas, prevenir fraude y proteger la plataforma: interés legítimo en atender al usuario y mantener un servicio seguro, ponderado frente a sus derechos.
• Analítica y marketing: solo con el consentimiento que se solicita en el panel de cookies y que puede retirarse en cualquier momento.

3. Tratatzen ditugun datu pertsonalak

• Identifikazioa: izen-abizenak.
• Kontaktua: emaila, telefonoa eta zerbitzuaren helbidea.
• Zerbitzuaren datuak: matxuraren deskribapena, emandako argazkiak.
• Datu ekonomikoak (langileak): datu fiskalak eta komisioen ordainketa-metodoa.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, sesiones, dispositivo y registros de acceso.
• Datos de ubicación del operario mientras un servicio se encuentra en camino.

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para identificar el servicio, localizar el domicilio y contactar con las partes. Si no se facilitan, no podremos tramitar la solicitud. Los datos opcionales, como fotografías o comentarios, pueden omitirse salvo cuando se indiquen como evidencia necesaria para cerrar el trabajo.

4. Destinatarios, encargados y transferencias

Comunicamos únicamente los datos necesarios al profesional asignado para ejecutar el servicio. También pueden tratarlos nuestros proveedores de alojamiento, correo, mensajería y soporte técnico, sujetos a sus correspondientes obligaciones contractuales, y las administraciones públicas cuando exista obligación legal.

Si utilizas el canal de WhatsApp, Meta trata los datos necesarios para entregar los mensajes. Si autorizas cookies analíticas o de marketing, Google puede tratar los datos asociados a esas etiquetas. Algunos proveedores internacionales pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos se aplicarán las garantías reconocidas por el RGPD que correspondan al proveedor y al destino.

Para interpretar los mensajes que envías por WhatsApp y clasificar la avería utilizamos un proveedor de inteligencia artificial (OpenAI), que actúa como encargado del tratamiento.

5. Plazos y criterios de conservación

• Las incidencias y la documentación contable se conservan durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Conversaciones, adjuntos, fotografías, firmas y posiciones se purgan automáticamente al superar el plazo configurado por el responsable, actualmente 365 días, salvo que deban conservarse por una reclamación u obligación legal.
• Las consultas sin relación contractual se conservan solo durante el tiempo necesario para responderlas y atender posibles responsabilidades.
• La preferencia de cookies se conserva durante un máximo de un año.

6. Clasificación asistida y decisiones automatizadas

El asistente de WhatsApp es un sistema automatizado: utiliza inteligencia artificial para interpretar tus mensajes y recoger los datos del aviso (dirección, descripción de la avería y disponibilidad). El aviso solo se crea cuando confirmas el resumen, y puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.

La descripción y, cuando se aportan, las imágenes de la avería pueden analizarse mediante herramientas automatizadas para sugerir el gremio, la urgencia o una estimación orientativa. Estas sugerencias no fijan precios, no sustituyen el presupuesto del profesional y pueden ser revisadas por el equipo. La asignación definitiva aplica reglas de cobertura, disponibilidad y respuesta de los profesionales.

7. Erabiltzailearen eskubideak

Sarbide, zuzenketa, ezabapen, aurka egiteko, mugatzeko, eramangarritasunerako eta baimenaren indargabetze eskubidea duzu.

Eskubide horiek baliatzeko, idatzi hona admin@urgenciashogar.com.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es si consideras que el tratamiento no respeta la normativa.