Qué hacemos con tus datos, siempre y para qué.

Esta política describe cómo tratamos tus datos personales conforme al RGPD y la LOPDGDD.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Everbloom Capital, S.L.
• CIF: B22683841
• Contacto: admin@urgenciashogar.com

2. Finalidad y base legal del tratamiento

• Gestionar solicitudes, asignar un profesional, prestar seguimiento y tramitar reseñas: aplicación de medidas precontractuales y ejecución del servicio solicitado.
• Facturación, contabilidad y atención de obligaciones administrativas: cumplimiento de obligaciones legales.
• Atender consultas, prevenir fraude y proteger la plataforma: interés legítimo en atender al usuario y mantener un servicio seguro, ponderado frente a sus derechos.
• Analítica y marketing: solo con el consentimiento que se solicita en el panel de cookies y que puede retirarse en cualquier momento.

3. Datos personales que tratamos

• Identificación: nombre y apellidos.
• Contacto: email, teléfono y dirección del servicio.
• Datos del servicio: descripción de la avería, fotografías aportadas.
• Datos económicos (operarios): datos fiscales y método de pago de comisiones.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, sesiones, dispositivo y registros de acceso.
• Datos de ubicación del operario mientras un servicio se encuentra en camino.

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para identificar el servicio, localizar el domicilio y contactar con las partes. Si no se facilitan, no podremos tramitar la solicitud. Los datos opcionales, como fotografías o comentarios, pueden omitirse salvo cuando se indiquen como evidencia necesaria para cerrar el trabajo.

4. Destinatarios, encargados y transferencias

Comunicamos únicamente los datos necesarios al profesional asignado para ejecutar el servicio. También pueden tratarlos nuestros proveedores de alojamiento, correo, mensajería y soporte técnico, sujetos a sus correspondientes obligaciones contractuales, y las administraciones públicas cuando exista obligación legal.

Si utilizas el canal de WhatsApp, Meta trata los datos necesarios para entregar los mensajes. Si autorizas cookies analíticas o de marketing, Google puede tratar los datos asociados a esas etiquetas. Algunos proveedores internacionales pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos se aplicarán las garantías reconocidas por el RGPD que correspondan al proveedor y al destino.

5. Plazos y criterios de conservación

• Las incidencias y la documentación contable se conservan durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Conversaciones, adjuntos, fotografías, firmas y posiciones se purgan automáticamente al superar el plazo configurado por el responsable, actualmente 365 días, salvo que deban conservarse por una reclamación u obligación legal.
• Las consultas sin relación contractual se conservan solo durante el tiempo necesario para responderlas y atender posibles responsabilidades.
• La preferencia de cookies se conserva durante un máximo de un año.

6. Clasificación asistida y decisiones automatizadas

La descripción y, cuando se aportan, las imágenes de la avería pueden analizarse mediante herramientas automatizadas para sugerir el gremio, la urgencia, una estimación orientativa o un aviso de seguridad. Estas sugerencias no fijan precios, no sustituyen el presupuesto del profesional y pueden ser revisadas por el equipo. La asignación definitiva aplica reglas de cobertura, disponibilidad y respuesta de los profesionales.

7. Derechos del usuario

Tienes derecho a acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y revocación del consentimiento.

Para ejercer estos derechos escribe a admin@urgenciashogar.com.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es si consideras que el tratamiento no respeta la normativa.