Que facemos cos teus datos, sempre e para que.

Esta política describe como tratamos os teus datos persoais conforme ao RXPD e a LOPDGDD.

1. Responsable do tratamento

• Responsable: Everbloom Capital, S.L.
• CIF: B22683841
• Contacto: admin@urgenciashogar.com

2. Finalidade e base legal do tratamento

• Gestionar solicitudes, asignar un profesional, prestar seguimiento y tramitar reseñas: aplicación de medidas precontractuales y ejecución del servicio solicitado.
• Facturación, contabilidad y atención de obligaciones administrativas: cumplimiento de obligaciones legales.
• Atender consultas, prevenir fraude y proteger la plataforma: interés legítimo en atender al usuario y mantener un servicio seguro, ponderado frente a sus derechos.
• Analítica y marketing: solo con el consentimiento que se solicita en el panel de cookies y que puede retirarse en cualquier momento.

3. Datos persoais que tratamos

• Identificación: nome e apelidos.
• Contacto: correo, teléfono e enderezo do servizo.
• Datos do servizo: descrición da avaría, fotografías achegadas.
• Datos económicos (operarios): datos fiscais e método de pagamento de comisións.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, sesiones, dispositivo y registros de acceso.
• Datos de ubicación del operario mientras un servicio se encuentra en camino.

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para identificar el servicio, localizar el domicilio y contactar con las partes. Si no se facilitan, no podremos tramitar la solicitud. Los datos opcionales, como fotografías o comentarios, pueden omitirse salvo cuando se indiquen como evidencia necesaria para cerrar el trabajo.

4. Destinatarios, encargados y transferencias

Comunicamos únicamente los datos necesarios al profesional asignado para ejecutar el servicio. También pueden tratarlos nuestros proveedores de alojamiento, correo, mensajería y soporte técnico, sujetos a sus correspondientes obligaciones contractuales, y las administraciones públicas cuando exista obligación legal.

Si utilizas el canal de WhatsApp, Meta trata los datos necesarios para entregar los mensajes. Si autorizas cookies analíticas o de marketing, Google puede tratar los datos asociados a esas etiquetas. Algunos proveedores internacionales pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos se aplicarán las garantías reconocidas por el RGPD que correspondan al proveedor y al destino.

5. Plazos y criterios de conservación

• Las incidencias y la documentación contable se conservan durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Conversaciones, adjuntos, fotografías, firmas y posiciones se purgan automáticamente al superar el plazo configurado por el responsable, actualmente 365 días, salvo que deban conservarse por una reclamación u obligación legal.
• Las consultas sin relación contractual se conservan solo durante el tiempo necesario para responderlas y atender posibles responsabilidades.
• La preferencia de cookies se conserva durante un máximo de un año.

6. Clasificación asistida y decisiones automatizadas

La descripción y, cuando se aportan, las imágenes de la avería pueden analizarse mediante herramientas automatizadas para sugerir el gremio, la urgencia, una estimación orientativa o un aviso de seguridad. Estas sugerencias no fijan precios, no sustituyen el presupuesto del profesional y pueden ser revisadas por el equipo. La asignación definitiva aplica reglas de cobertura, disponibilidad y respuesta de los profesionales.

7. Dereitos do usuario

Tes dereito a acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidade e revogación do consentimento.

Para exercer estes dereitos escribe a admin@urgenciashogar.com.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es si consideras que el tratamiento no respeta la normativa.